黨(dang) 團共建為(wei) 民服務深化醫療惠及百姓
——衛生係統開展“青年文明號創先爭(zheng) 優(you) 活動”情況綜述

　　全國衛生係統在開展創先爭(zheng) 優(you) 活動中，堅持黨(dang) 群共建創先爭(zheng) 優(you) ，青年文明號走在前，緊緊圍繞深化醫改的中心任務，以“三好一滿意”為(wei) 創建方向，引導團組織和團員青年在深化醫改、服務群眾(zhong) 中爭(zheng) 當優(you) 秀、強化作風、率先示範，取得了良好成效。

　　一、堅持黨(dang) 建帶團建，加強對創建工作的領導

　　衛生係統各級黨(dang) 組織把黨(dang) 建帶團建作為(wei) 推動青年文明號創先爭(zheng) 優(you) 活動的重要製度保障，將青年文明號創先爭(zheng) 優(you) 活動納入創先爭(zheng) 優(you) 活動總體(ti) 安排，同謀劃、同部署、同考評，要求青年文明號集體(ti) 所在單位黨(dang) 組織帶思想、帶隊伍，給政策、給舞台，鼓勵青年文明號集體(ti) 發揮排頭兵作用。一是帶思想做到黨(dang) 傳(chuan) 團學。黨(dang) 組織通過傳(chuan) 送理念、思路，加強對團建工作的指導，確保團的工作能夠圍繞中心不走偏、服務大局有位置，同時加強對團員青年的鼓勵、教育和引導，增強創先爭(zheng) 優(you) 意識。二是帶隊伍落實醫改任務。以“三好一滿意”為(wei) 爭(zheng) 創目標，要求青年文明號集體(ti) 的黨(dang) 員主動示範、好上創優(you) ，同時以一帶多，引導團員青年比服務、比技術、比醫德、比進步，進而促進青年文明號在各項醫改任務中先試先行。三是給政策形成長效機製。建立包括定期研究團建工作製度，黨(dang) 建帶團建列入基層黨(dang) 建考核指標等製度。

　　為(wei) 形成麵上的牽動力，衛生部還召開了全國衛生係統青年文明號表彰大會(hui) ，對青年文明號集體(ti) 開展創先爭(zheng) 優(you) 活動提出明確要求。各地落實相應組織領導機構，進一步加強了對爭(zheng) 創活動的領導。上海市衛生局、江蘇省衛生廳發揮青年文明號在完成醫療救助重大任務中的作用，世博會(hui) 期間開展了“青年文明號與(yu) 世博同行”活動，組織青年文明號積極參與(yu) 醫療衛生保障誌願服務工作。重慶、河北等地衛生係統在青年文明號中廣泛開展了“創先爭(zheng) 優(you) 展風采，精誠服務鑄品牌”主題實踐活動。

　　二、堅持以為(wei) 民服務為(wei) 重點，推動醫改成果惠及百姓

　　各地青年文明號圍繞群眾(zhong) 所需找不足，圍繞群眾(zhong) 滿意定目標，努力使爭(zheng) 創成效讓群眾(zhong) 看得見、摸得著、感受得到。

　　一是提高診療水平。各地青年文明號把業(ye) 務水平爭(zheng) 一流作為(wei) 服務群眾(zhong) 的根本點，進一步健全青年文明號活動“號手聯動”機製，引導全體(ti) 成員從(cong) 自我做起、爭(zheng) 當崗位能手。通過強化崗位培訓，開展各類比技能、講奉獻、樹形象的創建活動，推動學習(xi) 型團組織建設常態化，使青年醫護工作者在創建工作中加快成長、脫穎而出。

　　二是規範服務行為(wei) 。各地青年文明號不斷加快完善創建標準，從(cong) 強化管理、細化指標等環節入手，進一步規範診療服務。浙江省衛生係統修訂青年文明號考評細則，改扣分製為(wei) 積分製，提升了創建標準，改進了管理方法。廣州中醫院要求青年文明號做到“三文明”（講文明話、辦文明事、做文明人）、“三熱愛”（熱愛醫院、熱愛崗位、熱愛病人）、“三精心”（診斷精心、護理精心、檢查精心）、“三到位”（服務到位、重視到位、解析到位）。山東(dong) 省衛生係統在青年文明號創建標準中創新設置了“4＋2”管理模塊，即：綜合指標、崗位文明、崗位技能、崗位效益、加分及一票否決(jue) 模塊，使青年文明號創建內(nei) 涵轉化為(wei) 量化指標，使嚴(yan) 格標準、鼓勵創新、動態管理的理念得以充分體(ti) 現。

　　三是開展便民服務。根據群眾(zhong) 反映的就診環節多、等待時間長、谘詢服務不熱情等問題，各地青年文明號采取了流程再造、簡化環節、改造環境等舉(ju) 措，改善群眾(zhong) 就醫感受。雲(yun) 南省衛生係統青年文明號開展“假如我是病人”的換位思考活動，組織青年主動建言，想辦法創實招，在推出便民新舉(ju) 措的同時強化了服務意識。重慶醫科大學附屬醫院成立了“臨(lin) 床支持中心”，實現了病人“入院有人接、手續有人辦、檢查有人陪、出院有人送”。甘肅省中醫院開展了“無償(chang) 陪檢陪送”服務。北京天壇醫院青年文明號護理團隊為(wei) 患者提供床上擦浴、洗頭服務，與(yu) 患者及家屬主動溝通提供貼合患者個(ge) 體(ti) 需求的服務內(nei) 容。各地青年文明號推出的預約掛號、簡化入院出院手續、“先診療後結算”、檢查結果快捷查詢等服務項目，生動體(ti) 現了醫護工作者以患者為(wei) 本、視奉獻為(wei) 天職的職業(ye) 精神。

　　三、堅持公開承諾接受監督，提高了群眾(zhong) 參與(yu) 度和社會(hui) 影響力

　　今年初，全國衛生係統開展了以“服務好、質量好、醫德好，群眾(zhong) 滿意”為(wei) 主要內(nei) 容的“三好一滿意”活動。青年文明號率先示範，通過公開服務承諾、監督電話、便民措施和掛牌上崗等方式，亮身份、樹形象、辦實事，讓更多群眾(zhong) 參與(yu) 到創建工作中，提升了社會(hui) 影響力和美譽度。江蘇省衛生係統形成了亮形象、亮身份、亮承諾，創崗位示範先鋒、創群眾(zhong) 滿意窗口、創優(you) 質服務品牌，自評、互評、點評的“三亮”、“三創”、“三評”活動體(ti) 係，“青年文明號創先爭(zheng) 優(you) 活動”從(cong) 創建目標到活動載體(ti) ，再到評價(jia) 考核，每個(ge) 環節都體(ti) 現了群眾(zhong) 的參與(yu) 。省級青年文明號廣東(dong) 省婦幼保健院新生兒(er) 科公開並認真踐行“主管醫生必須五分鍾內(nei) 接診、危重患兒(er) 必須馬上接診、必須24小時提供運轉服務”的“三必須”服務承諾，受到患者及家屬的廣泛好評。