創先爭(zheng) 優(you) ——青年文明號在行動
——开云kaiyun体育官方网站遼寧省委開展“青年文明號創先爭(zheng) 優(you) 活動”情況綜述

　　今年以來，團遼寧省委在全省深入開展了“創先爭(zheng) 優(you) ——青年文明號在行動”主題實踐活動，號召青年文明號集體(ti) 和爭(zheng) 創集體(ti) 強化措施保障、立足服務群眾(zhong) 、崗位爭(zheng) 創一流，並以此帶動更多的基層團組織和團員青年立足崗位、創先爭(zheng) 優(you) 。全省共有427家國家級、2169家省級和近萬(wan) 家市級青年文明號集體(ti) ，50萬(wan) 名青年參與(yu) 到主題實踐活動中。

　　一、抓實“三亮三比”，立足崗位服務群眾(zhong)

　　全省各級團組織以“三亮三比”作為(wei) 活動主線，組織青年文明號集體(ti) 結合本職服務群眾(zhong) 、從(cong) 我做起創先爭(zheng) 優(you) 。

　　三亮：一是亮身份。全省近4000家窗口單位和服務行業(ye) 青年文明號集體(ti) ，在工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾、擺放台簽、發放服務卡，主動接受社會(hui) 監督；在高速公路、鐵路、民航收費窗口、乘客等候區張貼統一“創先爭(zheng) 優(you) ——青年文明號在行動”活動標識，提高活動社會(hui) 知曉率。二是亮職責。全省200餘(yu) 個(ge) 有行政審批職能的青年文明號集體(ti) 通過電子顯示屏、宣傳(chuan) 展板、係統網站、工作手冊(ce) 等信息平台，將業(ye) 務流程、辦事要件、工作人員履職情況等對外公示。三是亮承諾。各青年文明號通過在醒目位置公布信用公約、服務標準、發放服務卡等方式，對服務內(nei) 容、標準、程序、時限等作出公開承諾。

　　三比：一是比技能。各青年文明號集體(ti) 通過技能比武、專(zhuan) 題培訓等方式，努力提升成員的業(ye) 務技能。全省交通、衛生、質檢等多個(ge) 係統實施了“號手聯動”行動，在集體(ti) 爭(zheng) 創的同時開展青年崗位能手評選工作，強化對青年骨幹的培養(yang) 。二是比服務。窗口單位和服務行業(ye) 的青年文明號主動換位思考，從(cong) 群眾(zhong) 角度自查自評，改善服務質量。撫順市的商業(ye) 係統青年文明號作出了“接待顧客退換貨比售貨更加熱情”的承諾，改變了過去顧客買(mai) 貨容易、退貨難的狀況。葫蘆島市百貨大樓的青年文明號廣泛開展消費者調查，對群眾(zhong) 反映的突出問題進行及時整改。三是比業(ye) 績。以群眾(zhong) 滿意度作為(wei) 評價(jia) 原則，重點圍繞服務質量和履行承諾情況，對各青年文明號開展創先爭(zheng) 優(you) 活動的實施情況製定量化考核指標，考核結果納入省級青年文明號考評體(ti) 係。

　　二、抓實“三重三求”，以點帶麵擴大成效

　　青年文明號集體(ti) 大多活躍在基層一線。遼寧各級團組織充分發揮其聯係群眾(zhong) 直接、社會(hui) 輻射麵寬的特點，以“三重三求”為(wei) 舉(ju) 措，擴大先進示範效應。一是重理念求傳(chuan) 播。以青年文明號集體(ti) 為(wei) 宣傳(chuan) 載體(ti) ，弘揚創先爭(zheng) 優(you) 理念。營口、遼陽、盤錦等市在出租車、公交車、長途客車的車載廣告上對活動做公益宣傳(chuan) 。全省14個(ge) 市19個(ge) 係統的窗口單位青年文明號對活動口號、懸掛標識、佩戴綬帶、服務用語實行“四統一”。省高速公路收費站的青年文明號以“創先爭(zheng) 優(you) 青年文明號為(wei) 您服務”、“創先爭(zheng) 優(you) 青年文明號提醒您係好安全帶”等作為(wei) 服務標準用語，同時優(you) 化服務細節，讓為(wei) 民服務的成效可見可感。二是重內(nei) 心求認同。主題實踐活動開展過程中，十分注重提高社會(hui) 參與(yu) 度，讓群眾(zhong) 做評委、當老師。各服務窗口普遍擺放了三簿一冊(ce) （工作簿、活動簿、意見簿和花名冊(ce) ）和意見箱，建立起與(yu) 群眾(zhong) 溝通的有形載體(ti) ；金融、水電、煤氣、通訊、郵政等係統的青年文明號開展了“在崗一分鍾，微笑六十秒”活動，請群眾(zhong) 投票進行評價(jia) ；衛生係統開展了“優(you) 質護理服務示範工程”和“示範病房”創建活動，把患者及家屬的滿意度作為(wei) 重要評價(jia) 指標。讓群眾(zhong) 成為(wei) 活動一員，讓成效惠及群眾(zhong) ，使爭(zheng) 創活動贏得了群眾(zhong) 內(nei) 心的認同。三是重奉獻求延伸。動員青年文明號麵向社會(hui) 延伸服務，讓更多群眾(zhong) 受益。團省委牽頭開展了“青年文明號服務月”、“青年文明號誌願服務進社區”、“青年文明號真情助困結對”等主題活動，號召青年文明號集體(ti) 主動與(yu) 社區、農(nong) 村、企業(ye) 等結對，每季度為(wei) 結對單位辦1件實事。據統計，“服務月”期間，僅(jin) 中興(xing) 沈陽商業(ye) 大廈的28個(ge) 市級以上青年文明號集體(ti) 就為(wei) 結對社區辦實事百餘(yu) 件。開展結對共建活動以來，327家新命名的省級青年文明號為(wei) 結對單位解決(jue) 實際問題980多個(ge) 。

　　三、抓實“三項舉(ju) 措”，促進創建水平提升

　　為(wei) 保證青年文明號創先爭(zheng) 優(you) 活動的廣泛、深入、持久開展，團省委著力抓了“三項舉(ju) 措”。一是爭(zheng) 取黨(dang) 建帶動。省委明確將“創先爭(zheng) 優(you) ——青年文明號在行動”主題實踐活動作為(wei) 黨(dang) 群共建創先爭(zheng) 優(you) 活動的重要載體(ti) ，要求各級黨(dang) 組織將其與(yu) 創先爭(zheng) 優(you) 活動有機結合，同步推進。省委創先爭(zheng) 優(you) 辦公室與(yu) 團省委聯合發文並共同舉(ju) 辦活動啟動儀(yi) 式，省委常委出席儀(yi) 式並為(wei) 青年文明號集體(ti) 代表授旗。地方各級黨(dang) 組織與(yu) 團組織采用聯發文件等方式給予支持，在全省上下形成黨(dang) 建帶動的強大推力。二是強化分類指導。團省委根據窗口單位、生產(chan) 製造業(ye) 、基礎建設項目等青年文明號集體(ti) 所在行業(ye) 的特點，對開展活動進行分類指導，對於(yu) 窗口單位以“群眾(zhong) 滿意”為(wei) 目標，要求把高於(yu) 行業(ye) 標準的服務落到實處；對於(yu) 生產(chan) 製造行業(ye) 著力提升在崗職工的崗位技能和崗位效益。團省委還成立了監察小組，對19個(ge) 行業(ye) 進行暗訪，對活動推進不力的單位進行通報並限期整改。三是突出典型示範。開展創建“百”家省級、“千”家市級、“萬(wan) ”家縣級青年文明號創先爭(zheng) 優(you) 標兵活動。目前省級標兵爭(zheng) 創單位已在媒體(ti) 進行公示。