激發青年活力　構建五個(ge) 中心
　　——全國青年文明號、中國建設銀行北京分行
　　東(dong) 四支行紮實推進創先爭(zheng) 優(you) 活動

　　創先爭(zheng) 優(you) 活動開展以來，全國青年文明號、中國建設銀行股份有限公司北京東(dong) 四支行將“青年文明號”創建與(yu) “創先爭(zheng) 優(you) ”活動緊密結合，努力形成以青年為(wei) 中心、以服務為(wei) 基礎、以營銷為(wei) 特色、以培訓為(wei) 手段，以文化傳(chuan) 承為(wei) 核心的青年人與(yu) 企業(ye) 同發展、共成長的機製，激發青年活力，搭建青年成長成才的舞台。

　　一、發揮青年黨(dang) 員的示範作用，創建服務品牌，構建網點轉型的“展示中心”和金融服務的“體(ti) 驗中心”

　　東(dong) 四支行地處北京市中心繁華地段，居民密集，機構眾(zhong) 多。針對這一特點，東(dong) 四支行開展定製化服務，努力改進流程、完善產(chan) 品、便利客戶、提高效率，形成具有建行特色、東(dong) 四特色的服務品牌。

　　東(dong) 四支行組織青年員工參與(yu) “創先爭(zheng) 優(you) 十個(ge) 一”活動，發揮青年黨(dang) 員的先鋒作用，著力打造網點轉型的展示中心和良好金融服務的體(ti) 驗中心。東(dong) 四支行將團員青年納入“一名聯係人”製度，與(yu) 支部書(shu) 記、支委委員、優(you) 秀黨(dang) 員結對子，直接麵向客戶，形成特定客戶服務小組，使青年人始終處於(yu) 客戶服務第一線。與(yu) 此同時，在青年員工中成立服務督導小組，按照總行星級網點評定標準，由青年員工擔任網點引導員，利用彈性窗口、自助設備與(yu) 客戶識別係統進行網點客戶分流，減少客戶等候時間，提高服務效率。今年前三個(ge) 季度，東(dong) 四支行反饋95533客戶服務建議72條，接到表揚信11封；日均客戶數保持在350人次高位運營的同時實現了零投訴。

　　二、發揮青年員工的創造力，將“青年文明號”打造成為(wei) 青年創新創效的“營銷中心”

　　東(dong) 四支行積極引導青年員工在經營銷售中創先爭(zheng) 優(you) ，組織青年骨幹在營銷方案製定、團隊構建、創新實踐、營銷措施實施、客戶意見反饋、目標客戶攻堅等環節中承擔重要任務。在近期分行“拓百戶爭(zheng) 百佳”活動中，東(dong) 四支行青年營銷突擊隊深入客戶了解需求、製定並及時調整營銷策略，成功營銷新客戶73戶，其中日均存款1億(yi) 元以上的12戶；擁有個(ge) 人白金級客戶2142戶、鑽石級客戶82戶，客戶基礎不斷鞏固。

　　三、構建青年員工培訓教育體(ti) 係，依托總行成長幫助計劃，將“青年文明號”打造成青年人施展才華的“成長中心”

　　東(dong) 四支行把人才培養(yang) 作為(wei) 業(ye) 務持續發展的根本支撐，努力構建富有特色的青年員工培訓機製，在青年人才培養(yang) 工作中創先爭(zheng) 優(you) 。一是建立針對青年員工的包括服務培訓、業(ye) 務培訓、入職培訓在內(nei) 的全方位培訓體(ti) 係，在內(nei) 容、手段和方法上使培訓貼近青年人的特點，幫助員工進行職業(ye) 生涯導航。二是將培訓與(yu) 考核、競聘緊密結合，促進崗位流動，將“一人多崗”、“輪崗兼崗”作為(wei) 常態，引導青年員工多崗位實踐、綜合性發展。三是定期開展對青年員工櫃台服務錄像、客戶走訪記錄、客戶營銷報告等的檢查指導，推行《榮譽積分管理辦法》，利用網點榮譽牆、頒發“精神卡”等方式對青年員工的業(ye) 績進行宣傳(chuan) 鼓勵。四是開展“號手爭(zheng) 創”、崗位能手評比等活動，構建青年員工自我展示、自我激勵、相互交流、價(jia) 值實現的平台，支行28名青年員工中先後有10人次成為(wei) 各級服務標兵、服務明星，8人次獲得營銷能手、銷售明星稱號。

　　四、注重文化傳(chuan) 承，投身公益事業(ye) ，將“青年文明號”打造成為(wei) 建行文化的“傳(chuan) 播中心”

　　東(dong) 四支行是總行級的企業(ye) 文化建設示範點。57年的發展，積澱形成了“繼承傳(chuan) 統、埋頭苦幹、創新進取、再創輝煌”的“東(dong) 四精神”。支行號召青年員工對企業(ye) 精神進行解讀和詮釋，在繼承和發揚文化傳(chuan) 統的基礎上，倡導青年員工形成“專(zhuan) 業(ye) 、職業(ye) 、敬業(ye) ”的工作作風。

　　在2008年賑災金融服務中，東(dong) 四支行青年員工充分發揮敢打硬仗、擅打硬仗的特點，在抗震救災的40天裏，投入賑災金融服務人力2500多人次，接收捐款匯款36萬(wan) 餘(yu) 筆，上劃資金60億(yi) 元；在央視賑災晚會(hui) 現場、中國紅十字會(hui) 及民政部捐款現場收款共計5000餘(yu) 筆，金額達4.9億(yi) 元，全部賑災款項及時、準確到達，圓滿完成賑災金融服務任務。在奧運服務期間，東(dong) 四支行專(zhuan) 門組建奧運業(ye) 務支持保障團隊、奧運服務網點管理團隊、奧運安全生產(chan) 保障團隊、奧運機具運行維護團隊、奧運係統運行維護團隊五支工作團隊，並選拔英語能力較強的青年員工組成支持小組。

　　為(wei) 增強員工責任意識和使命感，東(dong) 四支行組織新入黨(dang) 青年員工在革命紀念地開展入黨(dang) 宣誓活動，與(yu) 東(dong) 城區檢察院在團河監獄聯合開展“反腐倡廉、合規從(cong) 業(ye) ”青年員工警示教育活動，開展“溫紅史、弘紅色、樹紅威、創紅績”建黨(dang) 90周年主題實踐活動等。支行還組織青年員工開展了助盲誌願服務工作，參與(yu) 紅丹丹教育文化交流中心“盧浮宮觸覺雕塑藝術展”、“盲人趣味運動會(hui) ”等助盲活動，與(yu) 打工子弟學校開展結對共建活動，引導青年員工在服務他人、奉獻社會(hui) 過程中提升精神素養(yang) 。