把好七大關(guan) 　圓滿完成“兩(liang) 盛會(hui) ”誌願服務工作
雲(yun) 南開展誌願服務科協會(hui) 和南博會(hui) 工作情況交流

　　2014年5月24日—26日和6月6日—10日，昆明順利舉(ju) 行了第十六屆中國科協年會(hui) 和第2屆中國—南亞(ya) 博覽會(hui) 暨第22屆昆交會(hui) （以下簡稱“兩(liang) 盛會(hui) ”）。“兩(liang) 盛會(hui) ”期間，團省委積極選派人員配合省科協、省教育廳組建科協年會(hui) 誌願者辦公室和南博會(hui) 誌願者工作部，通過狠抓頂層設計、精細管理、市場運作、社會(hui) 動員、服務保障等多措並舉(ju) ，認真圍繞“兩(liang) 盛會(hui) ”誌願服務需求和誌願服務精神開展工作，在全社會(hui) 廣泛營造了“做好事、做善事、做誌願者”的濃厚氛圍，圓滿完成了誌願服務工作。具體(ti) 工作情況如下：

　　一、抓招募，把好誌願者入門關(guan)

　　按照“打造一流的誌願服務隊伍，提供一流的誌願服務品質”的誌願服務工作要求，誌願者招募工作采取組織化動員與(yu) 社會(hui) 化動員、集體(ti) 報名與(yu) 個(ge) 人報名相結合的方式，主要依托雲(yun) 南大學等在昆十五所高校誌願者工作站開展招募工作。各高校誌願者工作站嚴(yan) 把誌願者選拔服務理念關(guan) 、專(zhuan) 業(ye) 技能關(guan) 、身心素質關(guan) ，力爭(zheng) 做到優(you) 中選優(you) ，把有誌願服務精神、平時學習(xi) 認真、政治表現良好的學生招募到誌願者隊伍中，確保招募誌願者的先進性、代表性。招募的誌願者中，學生黨(dang) 員、入黨(dang) 積極分子和學生幹部占了相當比例。其中，科協年會(hui) 依托高校誌願者工作站，麵向社會(hui) 共招募了880名誌願者參與(yu) 誌願服務工作；南博會(hui) 期間，誌願者工作部組建“百名骨幹誌願者、千名展區誌願者、萬(wan) 名城市誌願者”隊伍（150名骨幹誌願者，1512名展區誌願者，1萬(wan) 餘(yu) 名城市誌願者）。

　　二、抓培訓，把好誌願者素質關(guan)

　　綜合展會(hui) 要求、人員素質、崗位需求等情況，以全麵提升誌願者的思想水平和心理素質、全麵普及“兩(liang) 盛會(hui) ”誌願服務的通用知識、全麵掌握“兩(liang) 盛會(hui) ”誌願服務的崗位知識為(wei) 目標，堅持實用性、針對性、多樣性的原則，科學部署誌願者培訓對崗、上崗演練等工作。一是多措並舉(ju) 招募誌願者。堅持普遍號召與(yu) 重點發動，線下動員與(yu) 線上登記相結合的方式選拔招募誌願者。二是分類分層開展誌願者培訓。針對不同崗位、人員，通過通用培訓、專(zhuan) 業(ye) 培訓和崗位培訓三級培訓，促使誌願者盡快進入角色、明確使命。三是做好做實誌願者上崗預演。通過有經驗的誌願者講解、遊客模擬、調查問卷發放、突發事件設置和“一對一”崗前踩點培訓等形式，安排誌願者在展區內(nei) 模擬開展服務。四是用好培訓教師與(yu) 教材，組建年會(hui) 誌願者培訓講師團。編寫(xie) 《第16屆科協年會(hui) 誌願者通用讀本》、《第16屆科協年會(hui) 誌願者口袋書(shu) 》、《南博會(hui) 誌願者口袋書(shu) 》和《南博會(hui) 參展國家及地區情況概覽》。五是嚴(yan) 格培訓進度和考核。嚴(yan) 格製定培訓時間任務計劃表和有針對性的考核，誌願者通用培訓考核合格後，才能參加崗位培訓，經培訓並考核合格後方能上崗。

　　三、抓組織，把好誌願服務工作運營關(guan)

　　針對大型賽會(hui) 誌願者人數多、流動快、工作強度大的特點，團省委創新工作機製，構建了“誌願者辦公室（工作部）—誌願者工作站（駐片區誌願服務組）—誌願者小組長—誌願者”四級縱向管理機製和誌願者辦公室（工作部）、用人單位與(yu) 高校誌願者工作站（駐片區誌願服務組）的三級橫向聯動機製，通過雙向管理，各級工作單位分別指定專(zhuan) 人負責，全力做到“人盡其用，各司其責”，實現展區誌願者“網格化”管理，做好每崗“一報”、每晚“一會(hui) ”和每天“一報”工作，全力保障“兩(liang) 盛會(hui) ”安全、有序、順利召開。誌願者辦公室（工作部）下設招募運營、宣傳(chuan) 發動、後勤保障等工作組，針對誌願服務工作點多、線長、聯係麵廣的特點，積極與(yu) 相關(guan) 部門對接工作，確保工作溝通的順暢有效；針對部分用人部門對誌願者需求變化較大的情況，及時組織應急人員、製定應急方案；針對展會(hui) 內(nei) 部誌願者管理人員緊張、工作任務量較大的實際，及時抽調精幹力量配合管理人員工作，確保對誌願服務工作實現良性管理。

　　四、抓服務，把好誌願服務工作質量關(guan)

　　一是主動對接用人部門需求。根據各展區具體(ti) 需求選派誌願者在南博會(hui) 南亞(ya) 展區、會(hui) 展中心、安保組、采購大會(hui) 等崗位協助各用人部門開展工作，展現雲(yun) 嶺青年的青春風采和雲(yun) 嶺大地的熱情好客。二是組建專(zhuan) 業(ye) 工作隊伍。南博會(hui) 期間組建58名信息安全觀察員，由安全保衛部統一指揮調度；組建338名衛生清潔誌願者，在展區周邊開展清潔保衛和交通引導工作。三是開展細致周到的誌願服務。在展會(hui) 關(guan) 鍵區域擺放場館分布圖，誌願者人手一份《南博會(hui) 誌願者口袋書(shu) 》，每個(ge) 高校10本《南博會(hui) 參展國家及地區情況概覽》，便於(yu) 工作站和誌願者熟練掌握展會(hui) 相關(guan) 情況，一批誌願者成為(wei) 了“問不倒”和“活地圖”。

　　五、抓市場，把好資源整合關(guan)

　　在南博會(hui) 期間，團省委積極協調恒大冰泉、摩爾農(nong) 莊、太平洋保險公司等熱心企業(ye) ，免費提供1.5萬(wan) 瓶礦泉水、3千餘(yu) 瓶滇橄欖果汁飲料和誌願者保險；另外設計了1.5萬(wan) 枚南博會(hui) 公益車貼，由愛心企業(ye) 出資，免費分發給私家車和廣大市民，呼籲全社會(hui) 共建文明交通環境；同時結合开云kaiyun体育官方网站希望水窖“1＋X”公益活動，發起“空瓶建水窖”行動，動員誌願者開展兩(liang) 個(ge) 空瓶換一枚誌願者徽章活動，通過出售空瓶、誌願者“一元捐”和恒大冰泉讚助的形式籌建一至兩(liang) 口开云kaiyun体育官方网站“1＋X”希望水窖。

　　六、抓宣傳(chuan) ，把好誌願者社會(hui) 形象關(guan)

　　為(wei) 充分展示誌願者群體(ti) 良好的精神風貌和服務質量，營造全社會(hui) 關(guan) 心、支持和理解誌願服務的良好環境，深入動員全省各界青少年積極參與(yu) 到誌願服務中來，確保“兩(liang) 盛會(hui) ”成功舉(ju) 辦，團省委廣泛開展誌願者宣傳(chuan) 工作。一是積極加強與(yu) 報紙、電視台、省內(nei) 各大新聞網站等媒體(ti) 的合作。中青網、鳳凰網、雲(yun) 南網、雲(yun) 南信息港、網易新聞、春城晚報、都市時報、生活新報、雲(yun) 南信息報等媒體(ti) 先後報道科協年會(hui) 誌願者相關(guan) 情況。二是廣以“快閃”形式傳(chuan) 播誌願精神。在王府井、翠湖、南亞(ya) 風情園、北辰財富中心等昆明人流聚集地方開展300人左右的“快閃”誌願活動，錄製視頻，通過網絡等方式廣泛傳(chuan) 播，吸引社會(hui) 關(guan) 注，傳(chuan) 播誌願精神，該活動得到了新華網、雲(yun) 南日報等主流媒體(ti) 的關(guan) 注。三是利用網絡媒體(ti) 進行宣傳(chuan) 。如組建誌願者小記者隊伍，設計編寫(xie) 年會(hui) 誌願者培訓手冊(ce) 和年會(hui) 誌願者口袋書(shu) ，製作誌願者形象宣傳(chuan) 片，通過網站、報紙、電視、戶外LED屏、樓宇視頻廣告、微信、微博等進行宣傳(chuan) ，據統計，“兩(liang) 盛會(hui) ”期間對誌願者報道80篇，選樹個(ge) 人典型5名，團隊3支，相關(guan) 微博1萬(wan) 餘(yu) 條。四是建立誌願者綜合信息支持平台。共發送短信2萬(wan) 餘(yu) 條，微刊6期，微信6000餘(yu) 條，電子書(shu) 7期，四格漫畫7期，讓誌願者在潛移默化中增強自我認同、增強誌願者服務能力，向社會(hui) 傳(chuan) 遞誌願服務正能量。五是依托貼吧宣傳(chuan) 誌願活動。在百度貼吧上創建“中國科協年會(hui) 誌願者吧”，發布關(guan) 於(yu) 科協年會(hui) 誌願者活動的主題帖98個(ge) ，科協年會(hui) 期間累計訪問654人次。六是推選南博“最美誌願者”。展會(hui) 後，擬定南博會(hui) 誌願者表彰方案，計劃授予表現突出的集體(ti) 與(yu) 個(ge) 人南博會(hui) 誌願服務工作先進集體(ti) 、先進個(ge) 人和優(you) 秀誌願者榮譽稱號。七是用好團屬相關(guan) 網站。即時將新聞稿、圖片、視頻等資料發布到雲(yun) 南青年信息網和雲(yun) 南青年誌願者網絡平台，依托網站在全省各級團組織和團員青年中營造關(guan) 心、服務“兩(liang) 盛會(hui) ”的濃厚氛圍。八是製作“兩(liang) 盛會(hui) ”資料匯編，做好基礎資料的收集、整理和匯編，以便為(wei) 以後的大型賽會(hui) 誌願服務工作提供參考。

　　七、抓保障，把好誌願服務安全關(guan)

　　一是精心謀劃誌願者的衣食住行。購置發放1500餘(yu) 件誌願者衣帽、服裝；簽訂用車安全保障協議，派專(zhuan) 車接送展區誌願者；以餐票的形式提供營養(yang) 、口感俱佳的餐飲服務；針對展會(hui) 期間的陰雨天氣，購買(mai) 2500件雨衣，協調伊天園餐廳免費提供薑湯。二是購買(mai) 種類豐(feng) 富的誌願者保險。在以往人身意外傷(shang) 害責任險的基礎上，根據世博經驗，專(zhuan) 門為(wei) 誌願者投保了第三方責任險。三是積極協調誌願者服務台和休息場地。四是設立展區誌願者輪崗換班機製。為(wei) 保障誌願者服務狀態，根據不同崗位實際情況，實行誌願者兩(liang) 班製。五是強化對誌願者的管理，保證運營期間誌願者安全。向四家誌願者入住較為(wei) 集中的賓館派出了駐酒店誌願工作組，每個(ge) 組下設運營、宣傳(chuan) 、保障三個(ge) 小組，由一名領隊負責管理，駐酒店工作組通過與(yu) 駐地用人單位聯係，精確掌握誌願者的實際出行、住宿、餐飲安排、安全等情況；高校誌願者工作站通過與(yu) 本校誌願者組長聯係，掌握誌願者的實際服務狀態和心理訴求等情況；接待服務組通過與(yu) 年會(hui) 各工作組聯係，協調配置誌願服務資源，反饋用人單位評價(jia) 。多方麵、多維度確保了誌願服務的高效、順暢和安全。