鐵路开云kaiyun体育官方网站多措並舉(ju)
推動青年誌願者工作異彩紛呈

　　2014年春運是實施鐵路管理體(ti) 製改革後的第一個(ge) 春運，全國鐵道團委認真落實團中央和總公司黨(dang) 組的有關(guan) 指示精神，與(yu) 鐵路總公司運輸局、財務部、勞衛部、宣傳(chuan) 部、公安局聯合下發了《關(guan) 於(yu) 招募社會(hui) 青年誌願者參與(yu) 2014年鐵路春運工作的實施意見》，將春運誌願服務工作納入鐵路春運的總體(ti) 安排。全路各級團組織認真總結以往活動經驗，製定了詳細的活動方案和具體(ti) 措施，有力地推動了活動的順利展開。

　　一、擴大服務覆蓋，打造鐵路春運全鏈條誌願服務平台

　　1.圍繞旅客鐵路出行全過程開展誌願服務。根據春運特點，鐵路團組織確定了旅客出行2個(ge) 重要節點和7個(ge) 服務環節，提供旅客出行全過程誌願服務。節前主要以北京、廣深、滬杭等250個(ge) 客流較集中的車站為(wei) 重點，節後主要以成渝、武漢、南昌、合阜、湖南等270個(ge) 外出務工青年較集中的車次為(wei) 重點，圍繞旅客購票、進站、候車、檢票、上車、下車、出站等7個(ge) 環節廣泛開展導購、導乘、谘詢、秩序維護和重點幫扶等誌願服務工作。2014年春運鐵路係統各級團組織麵向社會(hui) 共招募誌願者22000人，開展誌願服務166.8萬(wan) 小時。

　　2.圍繞旅客鐵路出行各類需求開展誌願服務。一是為(wei) 方便務工人員出行，鐵路誌願者深入務工人員較集中的鄉(xiang) 鎮，開展“送票進工地溫暖回鄉(xiang) 路”活動，通過在工地設立鐵路青年服務台，現場接受務工青年團體(ti) 票預定。二是為(wei) 方便旅客購票，鐵路誌願者製作火車票訂購示意圖展板、發放列車時刻表便攜卡片和《春運出行簡明手冊(ce) 》，幫助旅客使用電話、互聯網、手機APP訂票。三是為(wei) “小候鳥”安全出行，鐵路誌願者開展“小候鳥”愛心幫扶活動，通過設立“雷鋒書(shu) 屋”和“寶貝港灣”，發放青少年自護教育安全漫畫卡片，組織開展開親(qin) 子活動等形式，將安全教育寓教於(yu) 樂(le) ，溫暖青年農(nong) 民工外出務工路。活動期間，全路範圍內(nei) 共發放少年兒(er) 童文具5000餘(yu) 套、雨傘(san) 1000餘(yu) 把、水杯5000餘(yu) 個(ge) 以及作業(ye) 本2萬(wan) 餘(yu) 本。

　　二、豐(feng) 富服務內(nei) 涵，建設鐵路誌願者溫馨服務體(ti) 係

　　1.貼心服務，溫暖旅客。以重點旅客拎包幫扶，病、殘旅客預約服務為(wei) 重點，倡導“多幫一把手、主動問一聲”，使誌願者隊伍成為(wei) 旅客乘車出行的貼心助手。全路各級團組織因地製宜提供各項便民小舉(ju) ，設置愛心小屋或陽光愛心救助站，提供免費紙杯、手機應急充電、常備藥品等愛心服務；利用微信、微博等網絡工具，及時解答旅客提問，開展重點旅客預約服務；製作愛心接力卡，從(cong) 進站乘車到下車出站為(wei) 重點旅客提供全程無縫接力服務；開通了“私人定製”愛心電話誌願服務項目，幫助有困難的旅客購買(mai) 車票，並引導他們(men) 進站上車；開設旅途驛站，通過個(ge) 人才藝、沙畫表演等，溫馨旅客候車環境，服務旅客愉快出行。

　　2.專(zhuan) 業(ye) 服務，提升品質。2014年鐵路團組織首次嚐試在青年誌願者隊伍中引入專(zhuan) 業(ye) 誌願者，為(wei) 旅客提供手語、心理疏導、醫療等專(zhuan) 業(ye) 服務，讓旅客感到新鮮的同時也倍感溫馨。1月16日，廣州站候車大廳一名剛剛刑滿釋放的聾啞旅客手拿釋放證明書(shu) 和一張由政府提供的廣州到銀川車票，因為(wei) 要趕火車，情緒很激動。此時，廣州站誌願者不僅(jin) 用嫻熟的手語與(yu) 他交流，還用親(qin) 和的微笑緩解他的焦躁情緒，使這名旅客由開始的排斥到逐漸信任。在了解該旅客需求後，誌願者與(yu) 客運員一同將這名旅客送上車，並與(yu) 列車做了重點交接。

　　3.完善服務，激發熱情。為(wei) 引導社會(hui) 青年誌願者主動融入鐵路、深入體(ti) 驗春運，用他們(men) 的聰明才智為(wei) 鐵路春運服務工作建言獻策，今年春運期間，全國鐵道團委開展了鐵路青年誌願者“尋找春運智多星”活動，共征集到合理化建議1316條，其中34條引起黨(dang) 組重視並批示相關(guan) 部門研究完善。為(wei) 引導鐵路青年對奉獻鐵路、奮戰春運產(chan) 生共鳴，鐵道團委還舉(ju) 行了春運鐵路青年愛情故事征文活動，共征集到愛情故事120篇，激發了社會(hui) 誌願者和鐵路青工的工作積極性，營造了良好的春運氛圍。

　　三、加大宣傳(chuan) 力度，向社會(hui) 各界展示鐵路誌願者風采

　　2014年春運期間，鐵路團組織在中央級媒體(ti) 報道2000餘(yu) 條次。其中中央電視台新聞聯播報道2次；在《人民日報》刊稿8篇；《人民鐵道報》刊發專(zhuan) 版3個(ge) 、刊登稿件30餘(yu) 篇、圖片50餘(yu) 幅；在中國青年報刊登稿件29篇；在中國青年網和中青在線刊登稿件171篇，圖片600餘(yu) 幅。全國鐵道團委在做好傳(chuan) 統媒體(ti) 宣傳(chuan) 的同時，在媒體(ti) 宣傳(chuan) 的廣度和深度上下功夫，積極向總公司宣傳(chuan) 部匯報協商，在全路所有高鐵動車上的移動電視和火車站候車室大屏幕上24小時滾動播放誌願者工作公益宣傳(chuan) 片，每2個(ge) 小時循環播放一遍。春運期間，鐵路春運誌願者宣傳(chuan) 片在全國鐵路範圍內(nei) 的高速動車移動電視和火車站候車室大屏幕共播放5萬(wan) 餘(yu) 條，覆蓋旅客超過4億(yi) 人次，誌願者工作的社會(hui) 影響力得以進一步提高。