青年誌願者投身抗災救災
工作專(zhuan) 刊之十四

風雪無情人有情　誌願服務獻真情
——杭州青年誌願者服務春運

　　天寒地凍，風雪無情，但誌願服務的暖流在杭州湧動，整個(ge) 城市被濃濃的真情所包圍。2月2日，身穿紅馬甲、頭戴小紅帽的誌願者們(men) 出現在杭州大街小巷、城站火車站，成為(wei) 大雪中的杭城一道靚麗(li) 的風景。

　　在杭州城站火車站，人頭攢動，等待回家的人們(men) 把城站廣場、候車大廳、廣場天橋圍得水泄不通。人群中，小紅帽們(men) 的身影隨處可見。“您好！請不要擁擠！”、“大家不要著急，請往這邊走！”、“請管好隨身物品，注意安全！”一句句耐心的勸導、一聲聲溫情的話語，給本有些雜亂(luan) 的場麵有秩序了許多，讓一位位急切的人們(men) 心情平靜了許多。

　　在天橋上下入橋口，誌願者們(men) 引導人群有秩序地上下橋，並及時地疏散人流，以免人多橋身出現危險；在城站廣場，誌願者們(men) 發現並協助處理突發情況和突發事件；在入站口，誌願者們(men) 引導乘客到相應的地點上車、退票，幫助攜帶大量行李的旅客搬運行李，攙扶老弱病殘的旅客到相應地方休息；在候車大廳，誌願者們(men) 撫慰候車旅客的情緒；在各檢票口，誌願者們(men) 協助工作人員檢票、檢查行李；在站台，誌願者們(men) 及時疏通人流，組織旅客按順序上車；在臨(lin) 時搭建的帳篷裏，誌願者們(men) 給旅客端茶送水，幫他們(men) 解決(jue) 困難；在旅客安置點，誌願者們(men) 協助工作人員發放物品、開展文藝演出，和滯留在那裏的外來務工人員子女們(men) 開心地做起了遊戲，放鬆大家的情緒。

　　寒風中，誌願者們(men) 耐心地講解，微笑著服務。有的說得口幹舌燥、嗓子啞了，有的餓著肚子、發著高燒，仍然堅持服務。誌願者王魯民是杭州市誌願者協會(hui) 的一位骨幹誌願者，已經連續五天參與(yu) 服務。每天她都早早地趕到車站，組織誌願者前往現場開展服務，還要負責接市民報名的熱線電話，多日的連續作戰讓這位50多歲的王阿姨說不出話來。一位參與(yu) 服務、在杭州工作生活10餘(yu) 年的新杭州人鄒先生說：“我也曾經感受過春運的擁擠和帶來的困難，今年不回家過年，想多幫幫那些要回家的外鄉(xiang) 人。”

　　據統計，從(cong) 1月28日到2月2日，杭州團市委、市誌願者協會(hui) 共組織了657人次誌願者為(wei) 春運提供了秩序維護、引導、勸導、分發宣傳(chuan) 資料、旅客攙扶、搬運行李等誌願服務。