开云kaiyun体育官方网站各省、自治區、直轄市委，解放軍(jun) 總政治部組織部，全國鐵道團委，全國民航團委，中直機關(guan) 團工委，中央國家機關(guan) 團工委，中央金融團工委，中央企業(ye) 團工委，新疆生產(chan) 建設兵團團委：

　　為(wei) 適應我國電子商務迅猛發展的新形勢，拓展青年文明號活動的新領域，开云kaiyun体育官方网站決(jue) 定，廣泛開展電子商務領域青年文明號創建活動。現將有關(guan) 事項通知如下。

　　一、目的意義(yi)

　　電子商務是綜合性、戰略性、基礎性新興(xing) 產(chan) 業(ye) ，對擴消費、穩增長、調結構、促轉型、增就業(ye) 、惠民生具有重要的積極作用，是經濟社會(hui) 發展的重要引擎。電子商務的發展，不僅(jin) 深刻改變著青年的消費生活方式，而且為(wei) 青年提供了大量就業(ye) 創業(ye) 崗位，青年已經成為(wei) 電子商務領域從(cong) 業(ye) 人員的主體(ti) 。

　　在電子商務領域開展青年文明號創建活動，旨在組織和引導廣大從(cong) 業(ye) 青年自覺踐行“敬業(ye) 、協作、創優(you) 、奉獻”的青年文明號活動理念，以踐行職業(ye) 道德、崗位建功成才、爭(zheng) 創一流業(ye) 績的實際行動，為(wei) 促進新興(xing) 經濟創新發展，規範網絡經營秩序、推動網上信用建設，擴大开云kaiyun体育官方网站工作網上影響力發揮示範作用，作出積極貢獻。

　　二、創建主體(ti)

　　經營規範的電子商務企業(ye) （獨立運營網店、平台注冊(ce) 網店）中的一線青年集體(ti) 。

　　三、基本條件

　　1、人數一般應在10人以上200人以下，35周歲以下青年占60％以上，負責人中至少有一位年齡不超過35周歲，創建過程中成員一次性變動比例不超過50％。

　　2、模範遵守《電子商務模式規範》（SB／T 10518－2009）、《網絡交易服務規範》（SB／T 10519－2009）、《第三方電子商務交易平台服務規範》等國家電子商務管理的法律法規，規範經營，無違法事件。

　　3、自律守信，模範履行《中華人民共和國消費者權益保護法》關(guan) 於(yu) 網絡交易的相關(guan) 規定，無製售假冒偽(wei) 劣商品、泄露消費者個(ge) 人信息、發布虛假信息、發送貨經常性遲緩、單方麵違約、價(jia) 格誤導、質價(jia) 不符等侵犯消費者權益的行為(wei) 。

　　4、業(ye) 務操作規範、統一、專(zhuan) 業(ye) ，對各類客戶訴求回應積極、處理妥善，客戶滿意度高。　

　　5、集體(ti) 成員敬業(ye) 愛崗、技能精湛、團結協作、勇於(yu) 創新，精神麵貌好。

　　6、符合建團條件的集體(ti) 和網店，按照團章要求建立團的組織，開展團的工作。

　　四、創建措施

　　1、廣泛組織發動。建立組織領導機構，為(wei) 創建活動提供必要保障。通過企業(ye) 網站、商戶管理平台以及企業(ye) 年會(hui) 、動員會(hui) 、現場會(hui) 等方式，建立有效的組織動員渠道，廣泛發動基層集體(ti) 和網店參與(yu) 創建。圍繞誠信經營、優(you) 質服務、創新發展、樹立形象等電商企業(ye) 的內(nei) 在發展需要，明確創建目標，製定契合本職、定崗定責、任務到人、切實可行的創建計劃。

　　2、亮明服務承諾。各創建集體(ti) 要踐行“誠信為(wei) 本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂範”的青年文明號信用承諾，提供不摻假的信息、產(chan) 品、服務。以客戶需求為(wei) 導向，不斷在服務的便捷性、規範性、專(zhuan) 業(ye) 性、人性化等方麵提高創建標準。強化品牌意識，主動為(wei) 客戶遞送“青年文明號服務卡”，在辦公場所、物流車輛、快遞包裹、網站醒目位置、訂單確定網頁、在線谘詢窗口等線上線下服務端口亮標識、亮承諾，接受社會(hui) 監督，樹立良好形象。

　　3、開展創新創效實踐。堅持青年為(wei) 本的創建理念，激發青年的創新創造活力，開展創新型組織建設。通過開展金點子大賽、QC小組、課題攻堅、“五小”活動等各類創造性活動，引導青年在營銷模式、服務流程、內(nei) 控體(ti) 係、核心技術、節約增效等方麵開展創新實踐，運用並推廣信息化、專(zhuan) 業(ye) 化、標準化的工作手段，努力做引領電子商務創新發展的生力軍(jun) 。

　　4、加強員工隊伍建設。通過具體(ti) 有形的職業(ye) 道德教育、誠實守信教育、企業(ye) 文化教育、示範服務行動等，樹立鮮明價(jia) 值導向，培育青年職業(ye) 精神。通過生動多樣的技能培訓、業(ye) 務比武、經驗交流、導師帶徒等活動，提高青年職業(ye) 技能，培養(yang) 各類青年骨幹。通過開展社會(hui) 實踐、誌願服務等活動，為(wei) 青年成長提供實踐舞台。

　　5、健全團的組織。符合建團條件的創建集體(ti) ，應按照“有組織、有隊伍、有經費、有陣地”的標準，建立健全團組織，配齊配強團幹部，為(wei) 團的工作開展提供必要保障。

　　五、評選表彰

　　1、電子商務領域青年文明號評選實行屆期製，一般周期為(wei) 2年。電子商務領域青年文明號應經創建、考核、評選等必要程序產(chan) 生，可由地方團組織獨立命名或地方團組織聯合相關(guan) 行業(ye) 管理部門命名。

　　2、電子商務領域青年文明號命名前必須進行不少於(yu) 一周的社會(hui) 公示。

　　3、堅持“誰命名、誰監管、誰負責”原則。命名單位和青年文明號集體(ti) 須對外公布社會(hui) 監督和投訴渠道。命名單位須加強動態監督，對存在問題的集體(ti) 應責令其限期整改，對於(yu) 整改不到位、投訴數量較多、有重大失信行為(wei) 、造成惡劣社會(hui) 影響的，應撤銷青年文明號稱號或取消創建資格。

　　4、電子商務領域青年文明號實行網絡亮牌和實體(ti) 掛牌的製度。須按全國青年文明號活動組委會(hui) 要求，規範使用青年文明號牌匾和標識，並須標明命名單位。對撤銷榮譽稱號或取消創建資格的集體(ti) 和網店，原命名單位應摘除並收回青年文明號牌匾，且不允許其以各種方式繼續使用青年文明號標識。

　　5、把握“統籌管理、分級負責”的原則。團中央城市青年工作部負責電子商務領域創建活動的統籌管理，並直接推動阿裏巴巴、京東(dong) 商城、蘇寧易購、凡客誠品等企業(ye) 開展示範創建。各級地方團委應將本地區開展的電商領域創建工作納入管理範疇，將下一級命名的青年文明號集體(ti) 納入本級評選序列。

　　六、工作要求

　　1、建立組織體(ti) 係。要根據網絡經濟運行規律，建立與(yu) 之相適應的創建工作組織體(ti) 係。探索依托第三方電商平台、行業(ye) 協會(hui) 、行政部門、中介機構等，建立社會(hui) 化組織動員體(ti) 係，保證創建工作健康有序開展。

　　2、培育示範集體(ti) 。要結合本地實際，在有代表性和帶動效應的電商企業(ye) 、知名企業(ye) 網上直營店中確定一批直接聯係的企業(ye) 和集體(ti) ，開展示範創建，實現以點帶麵。

　　3、創新管理機製。要強化創新意識，根據電子商務的經營業(ye) 態、組織架構、運行機製、商業(ye) 規則等，科學製定電子商務領域創建標準、活動載體(ti) 、考評體(ti) 係、激勵和退出機製等，保證創建工作的整體(ti) 質量。加強跟蹤管理，著力建設信息化管理平台和社會(hui) 化監督渠道，擴大公眾(zhong) 參與(yu) 、維護品牌形象。

　　4、擴大網絡宣傳(chuan) 。要適應互聯網傳(chuan) 播規律，引導創建集體(ti) 和網店在網上亮標識、亮身份、亮承諾，發揮網絡的動員優(you) 勢和輻射效應，弘揚網絡文明，擴大青年文明號的網上影響力。　　

　　各地在推動工作中發現的經驗和問題，需及時報團中央城市青年工作部。

　　聯係人：張豪 周軒宇
　　聯係電話：010－85212186　
　　電子郵箱：jiguanshiyechu＠sina.com

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　开云kaiyun体育官方网站辦公廳
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年3月7日

　　(2014年3月11日印發)